ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО  
"РАЙСКИЕ ОСТРОВА"  

г.Липецк, ул.Гагарина 29
Телефон: +7 (4742) 710-300; 553-080
Почта: office@rai48.ru

Вопросы и ответы

Вопрос: Что нельзя брать с собой в самолет?

Ответ: В ручную кладь в салон самолета помимо традиционно запрещённых колюще-режущих взрывоопасных предметов, Вам не разрешат взять жидкости в таре объёмом более 100 мл. В список жидкостей входят – вода, супы, сиропы, крема, лосьоны и масла, парфюмерия, спреи, гели, крема и пена для бритья, дезодоранты, тушь для ресниц. Администрация аэропорта вправе запретить вам провозить в ручной клади штопоры, вязальные спицы, пилочки и ножницы.Но эти вещи вы можете поместить в свой багаж! Ром и колу в большей таре вы всегда можете купить в дьюти-фри после прохождения контроля в аэропорту).

Вопрос: За сколько дней можно забронировать тур?

Ответ: в безвизовые страны, при наличии мест в гостинице и на самолет, от 3 дней до вылета, в страны с визовым режимом крайний срок подачи документов за 9-14 дней до начала поездки. Но вообще-то, мы всегда советуем нашим клиентам планировать отдых заранее, особенно в страны с визовым режимом.

Вопрос: Как забронировать и купить тур?

Ответ: сначала можно самостоятельно выбрать отель и посмотреть его стоимость на интересующую Вас дату в поисковике на нашем сайте.Или сразу позвонить нам. Мы подберем оптимальный для Вас тур, исходя из Ваших потребностей, возможностей и желаний.
ВНИМАНИЕ!!! По телефону туры мы не бронируем! Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только в Вашем присутствии. Вы вносите предоплату или полную оплату и мы ждем официального подтверждения этого тура от оператора.

Вопрос: Чем отличается турагентство от туроператора?

Ответ: Туроператор формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.).
Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.
Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.

Вопрос: Могут ли отказать в выдаче загранпаспорта? В каких случаях?

Ответ: Да, могут. В законе перечислено шесть таких случаев:
a) Наличие допуска к сведениям, которые составляют государственную тайну (допуск к сведениям "совершенно секретным" или "сведениям особой важности").
б) Призыв на действительную военную или направление на альтернативную гражданскую службу.
в) Если человек задержан по подозрению в совершении преступления или привлечен в качестве обвиняемого.
г) Если человек осужден и отбывает наказание, в том числе условное осуждение.
д) Уклонение от исполнения обязательств, наложенных на него судом.
е) Если человек заявляет о себе заведомо ложные сведения при оформлении заграничного паспорта (ограничение на выдачу загранпаспорта действует до предоставления полной и достоверной информации, но не более одного месяца).

Вопрос: Сколько денег должен при себе иметь турист при прохождении таможенного контроля в а\порту шенгенской страны?

Ответ: Турист должен при себе иметь денежные средства из расчета 50 евро на человека на день проживания. Практика показывает, что отсутствие у туристов достаточного количества денежных средств может явиться основанием для депортации.

Вопрос: Что такое Шенгенская виза?

Ответ: Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция). Визу можно получить в посольстве одной из вышеперечисленных стран. При этом на штампе визы будет указана страна, в посольстве которой она выдана. Формально страной въезда должно быть государство выдавшее визу.Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция). Визу можно получить в посольстве одной из вышеперечисленных стран. При этом на штампе визы будет указана страна, в посольстве которой она выдана. Формально страной въезда должно быть государство выдавшее визу.

Вопрос: Какие документы мне должна выдать турфирма, в которой я приобретаю тур?

Ответ: "Прежде всего Вы должны заключить с турфирмой договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и турфирмой. Затем сама туристическая путевка, которая является бланком строгой отчетности и заменяет чек.

Вопрос: Можно ли поехать в Чехию, если срок действия загранпаспорта истекает через месяц?

Ответ: По общему правилу загранпаспорт должен быть действителен в течении некоторого времени после окончания поездки. Поэтому срок действия загранпаспорта должен быть не менее 90 дней после возвращения из Чехии. По каждой стране существуют свои требования по срокам дейсвия заграничного паспорта!

Вопрос: Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка , а также если он едет с одним из родитетелй?

Ответ: Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: Кроме загранпаспорта, писменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» согласие второго родителя не требуется ст.20 «Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 24.06.1999г. №111-ФЗ, от 10.01.2003г. №7-ФЗ) Однако на практике, такое «согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя.

Вопрос: Как получить разрешение на выезд ребенка от родителя, которого нельзя найти?

Ответ: В соответствии со статьей 20 ФЗ от 15.08.1996 г. «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» № 114-ФЗ при выезде несовершеннолетнего гражданина РФ (не достигший 18 лет) без сопровождения за границу, кроме паспорта с собой, требуется нотариально оформленное согласие законных представителей с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. Законными представителями несовершеннолетних российских граждан являются родители, усыновители, опекуны, попечители. Нотариально оформленное согласие на выезд несовершеннолетних граждан РФ может быть заверено на территории РФ только нотариусом. Но в жизни случаются разные ситуации. Туристы часто сталкиваются с такой проблемой, когда один родитель едет отдыхать с ребенком, а от другого получить нотариально оформленное согласие не представляется возможным (разведены, неизвестно местонахождение, не общаются и т.д.). Факт отсутствия второго родителя необходимо подтвердить документом. Например: матери-одиночке могут выдать в районном управлении социальной защиты населения справку о том, что она получает ежемесячное пособие на ребенка, или справку о статусе мамы. В случае, если второй родитель был лишен родительских прав, Вашему клиенту поможет копия решения суда, подтверждающий данный факт. Свидетельство о смерти одного из родителей – является также документом, который подтверждает отсутствие второго родителя. Если же второй родитель судом признан безвестно отсутствующим, то необходимо предъявить копию решения суда об этом. Если в свидетельстве о рождении в графе «отец» стоит прочерк, тогда никаких других документов матери ребенка не надо. А если отца нет, но он был вписан в свидетельство о рождении со слов матери (такое делается в интересах ребенка), то ЗАГС может выдать справку, подтверждающую этот факт. В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит официально о своём несогласии на выезд из РФ несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда из РФ разрешается в судебном порядке. В таком случае поездку придется отложить до вынесения решения суда.

Вопрос: Нужна ли обязательно медицинская страховка?

Ответ: Объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с расходами, возникшими в период пребывания застрахованного лица на территории иностранного государства, указанного в договоре страхования, в связи с необходимостью получения медицинской помощи, осуществления репатриации и оказания иных услуг, в том числе транспортных. Страховым случаем является внезапное заболевание, несчастный случай, а так же смерть застрахованного. Медицинское страхование имеет разные степени покрытия, которые зависят от страны пребывания и выбранной Вами программы страхования. Мы не рекомендуем Вам отказываться от этой услуги, в какую бы страну мира Вы не ехали.

Вопрос: Что такое страховка от невыезда?

Ответ: Cтраховым случаем является невозможность СТРАХОВАТЕЛЯ совершить туристическую поездку в следствии:
1.Смерти СТРАХОВАТЕЛЯ или его близкого родственника (дети, супруг(а), родители, родные сестры и братья)
2.Болезни(травмы) СТРАХОВАТЕЛЯ или близкого родственника полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда, указанной в туристической путевке и при необходимости лечения в стационаре.
3.Неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление туристической поездки сроком до 40 дней.
4.Необходимости явки в суд для участия в судебном процессе в качестве обвиняемого, потерпевшего или гражданского ответчика.
5.Досрочного возвращения СТРАХОВАТЕЛЯ по причине болезни, лечение, которой необходимо в стационаре и/или смерти близких родственников.
Как собрать туристическую "аптечку", что обязательно взять с собой в путешествие?
Ответ: Обязательно берите в любую поездку хотябы небольшую аптечку!
Положите в нее:
- перекись водорода, зеленку или Фукорцин, ватные палочки, чтобы обрабатывать царапины, ранки, прыщики;
- гипоаллергенные детские салфетки (пригодятся всей семье для гигиены);
- стерильные бинт и вату, пластырь в катушке и бактерицидный;
- детский крем и крем от солнца и средство от солнечных ожогов;
- аэрозоль от боли в горле ( на выбор: Ингалипт, Каметон, Тантум Верде, Гексорал);
- перманганат калия и питьевую соду;
- ножницы;
- термометр, желательно электронный (небьющийся);
- жаропонижающие и обезболивающие средства (парацетамол, ибупрофен, но-шпа);
- средства от запора ( Форлакс, Регулакс);
- лекарства от растройства пищеварения: Линекс, Бактисубтил, Имодиум;
- средства от отравления ( Регидрон, Смекта, Энтерофурил, активированный уголь);
- препарты для улучшения пищеварения (Мезим форте, Фестал, Панкреатин);
- средства от аллергии (Супрастин, Кларитин, Зиртек);
- растирку от простуде или болях в мышцах (мазь "Доктор Мом" или аналогичную ей);
- средства от ушибов (Фастум гель, индометациновая мазь , гепариновая мазь);
- настойка календулы (для обработки ран или смазвания укусов насекомых)
- средство от укусов насекомых для всей семьи;
- спрей или капли в нос от насморка, пипетки;
- противовирусные средства (Арбидол, ремантадин);
- антибиотик широкого спектра действия (тот, что вам ранее предписывал лечащий врач).

Вопрос: Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?

Ответ: Само собой, Ваш общегражданский паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (естественно, с наличием в нем надлежащей визы). Обязательно сделайте фотокопию Вашего паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию Вашего обычного общегражданского паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии могут Вам очень пригодиться в том случае, если Вы потеряете Ваши документы.

Вопрос: Что, если я потеряю в поездке документы?

Ответ: В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.

Вопрос: Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?

Ответ: Смотря чем и смотря как Вы заболеете. Если Ваше заболевание будет носить характер ОРВИ и будет иметь легкое течение, либо если Вы порезались, либо если у Вас поднялось давление и т.п., то Вам стоит незамедлительно обратиться к руководителю группы. У руководителя группы в обязательном порядке находится аптечка первой помощи, благодаря которой вышеуказанные проблемы можно так или иначе попытаться решить. Если подобное произойдет во время индивидуального тура, сначала нужно обратиться к персоналу Вашей гостиницы, а если это не поможет – то к представителям принимающей стороны. Они окажут Вам аналогичную помощь. Если Вы знаете за собой склонность к тем или иным заболеваниям (приступы астмы, перепады артериального давления, прочее), то позаботьтесь о наличии у Вас необходимого количества требуемых медикаментов перед поездкой. Что касается более серьезных случаев – переломы, кровотечения, которые тяжело остановить, тяжелые травмы – в этих случаях необходимо незамедлительно вызывать скорую помощь, независимо от того, что указано в Вашей медицинской страховке; поскольку случаи такого рода несут прямую угрозу не только Вашему здоровью, но и Вашей жизни. Если происшедшее дает возможность дождаться в течение нескольких часов организации помощи со стороны Вашей страховой компании, необходимо это сделать. Не забывайте, что по условиям подавляющего большинства договоров страхования Вам сначала необходимо поставить в известность о страховом случае страховую компанию, и уже затем обращаться за помощью, либо ждать помощи, организованной страховой компанией. Само собой, при наступлении страхового случая Вы не можете продолжать тур и стоимость недополученных Вами сервисов и услуг по туру Вам не возвращается, если этот риск также не был застрахован Вами до начала поездки.

Вопрос: Какие таможенные нормы и правила необходимо знать туристу?

Ответ: Ответить на этот вопрос в нескольких предложениях невозможно потому, что каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить. Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания либо ее полномочный представитель . Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене Вашей поездки за рубеж. Необходимо помнить, что знание таможеных правил действительно критически важно. Например, если у Вас при въезде в Сингапур обнаружат жвательную резинку, Вас не допустят в страну; если при въезде в Австралию, США и ряд других стран у Вас обнаружат продукты питания либо другую продукцию органического происхождения – она будет немедленно изъята и уничтожена без какой-либо компенсации.

Вопрос: Существуют ли конкретные нормы поведения при прохождении пограничного контроля?

Ответ: Безусловно. Начиная от запрета покидать купе при стоянке поезда на пограничной станции и заканчивая запретом проводить какую угодно съемку на пунктах перехода границ. За детальной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться к менеджеру туристической компании.

Вопрос: Правда, что в ОАЭ не открывают визы девушкам до 30 лет?

Ответ: В эмиратах нет возрастных ограничений на открытие виз. Тем не менее, власти ОАЭ время от времени действительно ограничивают выдачу виз одиноким молодым женщинам Зная о подобной практике, туркомпании стараются избегать возможных проблем и отказываются подавать документы на визы, если туристке меньше 30 лет. Однако женщине до 30 лет без проблем открывают визу, если она летит с мужем или отцом - однофамильцами. Другой вариант - когда в турфирме девушка оставляет залог, гарантирующий ее своевременное возвращение. Также проблему можно решить, бронируя и оплачивая пятизвездочный отель - в этом случае вероятность получить отказ гораздо ниже. Кроме того, обязательно рекомендуем оформлять страховку от невыезда.

Вопрос: Будут ли проблемы, если у мужа и жены разные фамилии?

Ответ: Проблемы могут возникнуть только на этапе оформления въездных виз, особенно, если жене меньше 30 лет. Если визы уже открыты, то проблем на въезде в страну не будет. Для того, чтобы исключить вероятность возникновения неприятных ситуаций, возьмите в поездку свидетельство о браке, рекомендуем перевести свидетельство на английский и заверить у нотариуса.

Вопрос: Какую валюту выгоднее с собой везти в ОАЭ? В чём лучше рассчитываться в магазинах - в местных дирхамах или в валюте?

Ответ: Рассчитываться при покупках лучше в местной валюте - дирхамах. При этом, торгуясь, можно получить большие скидки, нежели при оплате в валюте. В тех магазинах, где цены фиксированы, тоже лучше рассчитываться в дирхамах, так как установленные там курсы валют по отношению к дирхаму явно занижены. Большие суммы лучше поменять в многочисленных обменниках в городе. В ОАЭ можно без проблем обменять любую свободно-конвертируемую валюту - доллары, марки, евро и др.. Тем не менее, среди наличной валюты самый лучший вариант на сегодня - это доллары США, которые более популярны в ОАЭ по сравнению с другими валютами. Однозначно не стоит везти валюту стран СНГ.


Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.